Política de Privacidade

Última atualização: 1 de maio de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Instituto Prime coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de visitantes e pacientes em seu site e nos canais de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos (Controlador)

MC Foz do Iguaçu Ltda. (nome fantasia: Instituto Prime)
CNPJ 51.187.603/0001-85
Endereço: ED Life Office, Av. Brasil, 1829, 1º andar, sala 104, Centro, Foz do Iguaçu/PR, CEP 85851-000
Responsável Técnica: Dra. Gabriela Mardegan (CRM-PR 50417 / RQE 31171)

2. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

O encarregado pelo tratamento dos dados pessoais pode ser contatado pelo e-mail: contato@institutoprimefoz.com.br.

3. Quais dados coletamos

3.1. Dados que você nos fornece diretamente

Quando você inicia uma conversa pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, podemos coletar:

Nome completo
Telefone / WhatsApp
E-mail
Idade ou faixa etária (quando relevante para a avaliação)
Informações sobre saúde capilar e histórico clínico relacionado (quando você compartilha voluntariamente para avaliação)
Imagens enviadas para pré-avaliação online (quando aplicável)

3.2. Dados coletados automaticamente

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente:

Endereço IP e dados aproximados de localização
Tipo de navegador e sistema operacional
Páginas visitadas, tempo de permanência e ações realizadas
Origem do tráfego (campanha de mídia, motor de busca, link direto)
Identificadores de cookies e ferramentas de medição (Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads)

4. Para que utilizamos seus dados (finalidades)

Atendimento e agendamento: responder a contatos via WhatsApp, telefone ou e-mail e marcar avaliações.
Avaliação clínica: realizar diagnóstico capilar individualizado quando você optar por avaliação online ou presencial.
Cumprimento legal: manter prontuários e registros conforme exigências do Conselho Federal de Medicina e da legislação sanitária.
Comunicação: enviar lembretes, orientações pós-procedimento e conteúdos relacionados a tratamentos contratados.
Marketing: medir desempenho de campanhas, melhorar a experiência do site e oferecer conteúdo relevante (sempre com base em consentimento ou legítimo interesse, nos termos da LGPD).
Segurança: prevenir fraudes, proteger nossos sistemas e garantir a integridade dos serviços.

5. Bases legais (Art. 7º e 11 da LGPD)

Tratamos seus dados com base em uma das seguintes hipóteses legais:

Consentimento — para uso de cookies de marketing e envio de comunicações comerciais.
Execução de contrato — para realizar avaliação, procedimento e acompanhamento.
Cumprimento de obrigação legal e regulatória — para registros médicos e fiscais.
Tutela da saúde (Art. 11, II, "f") — para procedimentos realizados por profissionais da saúde.
Legítimo interesse — para análise estatística agregada e segurança da informação.

6. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados estritamente com:

Provedores de serviço que viabilizam o site e o marketing: Google (Analytics, Ads), Meta (Pixel, WhatsApp Business), provedor de hospedagem (HostGator) e ferramentas de e-mail.
Profissionais e instituições de saúde envolvidos no seu atendimento, quando estritamente necessário.
Autoridades públicas mediante obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados. Não compartilhamos dados sensíveis (saúde) para fins de marketing.

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies próprios e de terceiros para:

Cookies essenciais: manter o funcionamento básico do site (não exigem consentimento).
Cookies de medição: Google Analytics 4, para entender o tráfego de forma agregada.
Cookies de marketing: Google Ads e Meta Pixel, para mensurar conversões e personalizar anúncios.

Você pode aceitar ou recusar os cookies não essenciais por meio do banner de consentimento ou nas configurações do seu navegador.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Dados de prontuário e clínicos: mínimo de 20 anos a contar do último atendimento, conforme Resolução CFM 1.821/2007.
Dados de contato (sem agendamento concretizado): até 24 meses após o último contato, salvo solicitação anterior de exclusão.
Dados de navegação e cookies: conforme política de cada ferramenta (Google Analytics: 14 meses; Meta Pixel: até 90 dias para alguns identificadores).

9. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você o direito de, a qualquer momento e gratuitamente:

Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
Acessar os dados que possuímos sobre você;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portar seus dados a outro fornecedor;
Eliminar dados tratados com base no seu consentimento;
Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
Revogar o consentimento dado anteriormente.

Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para contato@institutoprimefoz.com.br com o assunto "LGPD - Solicitação de titular". Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo: conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso aos sistemas internos e treinamento da equipe. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigência legal.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos. Eventuais atendimentos a adolescentes são realizados exclusivamente com consentimento e acompanhamento dos responsáveis legais.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente fica sempre disponível neste endereço, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de atendimento.

13. Autoridade Nacional

Você pode também apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site oficial: www.gov.br/anpd.

14. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política:
E-mail: contato@institutoprimefoz.com.br
WhatsApp: (45) 92001-6430
Endereço: ED Life Office, Av. Brasil, 1829, 1º andar, sala 104, Centro, Foz do Iguaçu/PR, CEP 85851-000